Listar por palabra clave "Diseño de servicios"
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Efectos de la inserción de una estructura narrativa y secuenciación de eventos pico en servicios experienciales
(Universidad de Ingeniería y Tecnología, 2020)Acceso abiertoLos servicios experienciales definen como principal propuesta de valor a la experiencia del cliente, diseñando cuidadosamente una secuencia de eventos que busca favorecer a la respuesta emocional del mismo. Un diseño óptimo ... -
Secuenciación y estructura narrativa en los servicios experienciales
(Universidad de Ingeniería y Tecnología, 2019)Acceso cerradoEstá demostrado que las experiencias crean valor de una forma memorable, evocando sentimientos y emociones de manera profunda en los clientes. El uso de experiencias como principal propuesta de valor en los servicios es ...
