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Efectos de la inserción de una estructura narrativa y secuenciación de eventos pico en servicios experienciales
(Universidad de Ingeniería y Tecnología, 2020)
Los servicios experienciales definen como principal propuesta de valor a la experiencia del cliente, diseñando cuidadosamente una secuencia de eventos que busca favorecer a la respuesta emocional del mismo. Un diseño óptimo ...
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